在一般貿(mào)易香港出口退稅中，自從2015年6月15日海關(guān)強(qiáng)制實(shí)施公路艙單系統(tǒng)以來，由于海關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法自行對(duì)碰，導(dǎo)致大部分貨物已經(jīng)出口了的報(bào)關(guān)單都無法自動(dòng)結(jié)關(guān)，沒有結(jié)關(guān)就意味著系統(tǒng)上貨物是還沒有出口的，所有受到影響的客戶在口岸電子執(zhí)法系統(tǒng)查詢結(jié)關(guān)狀態(tài)時(shí)都說查不到數(shù)據(jù)，提示“不能查到該票報(bào)關(guān)單”只能查到已經(jīng)報(bào)關(guān)放行，實(shí)際一般貿(mào)易出口到港的貨物，相應(yīng)的報(bào)關(guān)單都是已經(jīng)完成了出口流程，系統(tǒng)上查不到數(shù)據(jù)是海關(guān)總署自己內(nèi)部系統(tǒng)問題導(dǎo)致的。

  客戶遇到查不到數(shù)據(jù)這種情況的時(shí)候客戶首先可以先電子口岸熱線或撥打海關(guān)熱線電話咨詢原因，電子口岸的電話在查詢的時(shí)候旁邊會(huì)彈出一個(gè)“幫助指南”，里面有電子口岸的電話，可以先撥打電話咨詢，再找相應(yīng)的貨代幫忙跟進(jìn)處理。

  在沒有取消紙質(zhì)退稅聯(lián)之前，內(nèi)地出口香港退稅事項(xiàng)，口岸查詢沒有數(shù)據(jù)的，只需要客戶提供以下資料給指定貨代找報(bào)關(guān)行處理就可以。

  1.客戶需提供在電子口岸查詢沒有數(shù)據(jù)的界面截圖，這個(gè)截圖要把整個(gè)界面都截圖出來，包括電腦下面的那些對(duì)話框也要一起截圖，截圖出來后要彩打出來，蓋章。

  2.客戶還要寫一份申請(qǐng)報(bào)告，內(nèi)容大致寫“尊敬的海關(guān)：茲我司有一票XX年XX月XX日，從XX地方出口的報(bào)關(guān)單號(hào)為XXX的報(bào)關(guān)單在收到退稅單后辦理出口退稅申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)顯示“不能查到該票報(bào)關(guān)單”，無法申請(qǐng)出口退稅，需請(qǐng)您幫忙重新簽發(fā)，謝謝！”內(nèi)容下面也要把報(bào)關(guān)單的貨物信息寫上（項(xiàng)號(hào)，商品名稱、數(shù)量及單位），寫完之后，右下角落款打上申請(qǐng)的公司名稱及日期，然后再蓋章。

  3.客戶還要提供一張蓋章的A4空白紙。之前提供以上3份蓋章正本資料給相關(guān)貨代找報(bào)關(guān)行處理即可。

  但是，自從6月15號(hào)海關(guān)實(shí)施了公路艙單之后，一般貿(mào)易出口退稅，6-7月份大部分客戶在口岸查詢沒有數(shù)據(jù)的，導(dǎo)致客戶做退稅受到了影響。現(xiàn)在海關(guān)也還沒有相應(yīng)的處理方案，沒有數(shù)據(jù)的這種情況只能由海關(guān)提交數(shù)據(jù)到總關(guān)，再由深圳總關(guān)發(fā)送到出境口岸（皇崗口岸），才能做相應(yīng)的處理。但由于涉及到的量非常大、以及多個(gè)海關(guān)之前的對(duì)接問題，估計(jì)事項(xiàng)處理的時(shí)間會(huì)比較長。需客戶多包容和理解，我們會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)事情。